北方公司海外項(xiàng)目案例入選2021·中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象建設(shè)“國(guó)際傳播創(chuàng)新類”優(yōu)秀案例

　　12月6日，“2021·中國(guó)企業(yè)全球形象高峰論壇”在北京舉行，現(xiàn)場(chǎng)揭曉2021（第四屆）中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象建設(shè)案例征集活動(dòng)評(píng)選結(jié)果，中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)北方公司巴基斯坦拉合爾橙線項(xiàng)目案例《一釘一鉚合奏中巴關(guān)系新樂(lè)章》入選2021·中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象建設(shè)“國(guó)際傳播創(chuàng)新類”優(yōu)秀案例。

　　在中宣部對(duì)外推廣局、國(guó)資委宣傳局支持下，中國(guó)對(duì)外書(shū)刊出版發(fā)行中心（國(guó)際傳播發(fā)展中心）聯(lián)合國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心、中國(guó)外文局文化傳播中心等共同發(fā)起組織了“2021（第四屆）中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象建設(shè)案例征集活動(dòng)”?；顒?dòng)以“命運(yùn)與共 企業(yè)力量”為主題，針對(duì)企業(yè)在國(guó)際形象建設(shè)、可持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理等方面，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、挖掘典型案例，為更多中國(guó)企業(yè)“走出去”提供有益借鑒。

　　活動(dòng)自今年7月啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)過(guò)活動(dòng)組委會(huì)的初審、終審，從中央企業(yè)、地方國(guó)企及民營(yíng)企業(yè)報(bào)送的162個(gè)有效案例中評(píng)選出“與自然共生”“海外社會(huì)責(zé)任”“跨文化融合”“國(guó)際傳播創(chuàng)新”四類專項(xiàng)優(yōu)秀案例共36個(gè)，并在此基礎(chǔ)上最終評(píng)選出“2021中國(guó)企業(yè)國(guó)際形象建設(shè)十大優(yōu)秀案例”。

　　一釘一鉚合奏中巴關(guān)系新樂(lè)章

　　“講好中國(guó)故事，傳播好中國(guó)聲音，展示真實(shí)、立體、全面的中國(guó)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力和中華文化影響力?！绷?xí)近平總書(shū)記針對(duì)外宣工作多次發(fā)表重要講話，為我們?cè)趯?shí)際工作中提升國(guó)際傳播能力，展示中國(guó)形象提供了根本遵循。2020年10月25日下午，拉合爾橙線地鐵滿載著古城人民對(duì)美好生活的向往緩緩駛出，如一條游龍將繁華的南北城相連，巴基斯坦在邁入現(xiàn)代化建設(shè)的康莊大道上加速前行，拉合爾人民日思夜盼的便捷交通方式終于美夢(mèng)成真。

　　提高接受度！正視文化差異，塑造開(kāi)放多元的傳播理念

　　中巴兩國(guó)自建交以來(lái)一直維持著良好的盟友關(guān)系，“一帶一路”倡議進(jìn)一步推動(dòng)了兩國(guó)關(guān)系發(fā)展。但由于兩國(guó)文化的差異，跨文化交流問(wèn)題也伴隨著項(xiàng)目建設(shè)不斷出現(xiàn)，主要包括宗教信仰、價(jià)值觀念和行為規(guī)范。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)秉持“求同存異、和諧共處”的原則，深入了解巴基斯坦文化，以寬容、包容和尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待不同的文化行為與觀念，在對(duì)外宣傳上，形成了以“大眾化+專業(yè)化”為基礎(chǔ)的開(kāi)放多元傳播理念。

　　由“單一”向“多元”。橙線項(xiàng)目高度重視當(dāng)?shù)卣?、媒體、非政府組織和社會(huì)個(gè)體的作用，建立有效的溝通渠道，在傾聽(tīng)意見(jiàn)建議的同時(shí)，借助、整合各方力量發(fā)聲發(fā)力，為我所用，增強(qiáng)宣傳內(nèi)容的公信力和影響力。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，多次邀請(qǐng)巴基斯坦各級(jí)媒體、中央和地方各級(jí)官員、中巴企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)駐巴大使館官員參觀指導(dǎo)，傳遞項(xiàng)目服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的愿景使命。

　　由“道理”向“故事”。有效的傳播依靠的是真實(shí)的情感，而情感的表達(dá)依靠的是具體而鮮活的故事。因此，在對(duì)外宣傳中，橙線項(xiàng)目堅(jiān)持以小見(jiàn)大，宣傳中巴雙方員工優(yōu)秀事跡和友情故事。2020年10月，地鐵站長(zhǎng)Nouman獲得“中巴經(jīng)濟(jì)走廊優(yōu)秀員工”，橙線項(xiàng)目隨即策劃制作了《同一條“路”，同一個(gè)夢(mèng)》，展示其在中方導(dǎo)師悉心指導(dǎo)下，迅速成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的勵(lì)志故事，在當(dāng)?shù)孛癖婇g廣為人知。此外，項(xiàng)目還積極開(kāi)展“開(kāi)放日”、“我和我的外國(guó)朋友”等主題活動(dòng)，拉進(jìn)與當(dāng)?shù)孛癖姷木嚯x。

　　提高精準(zhǔn)度！創(chuàng)新傳播策略，構(gòu)建全面立體的傳播體系

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以當(dāng)?shù)孛癖姙橹行模谠捳Z(yǔ)方式、傳播手段、傳播技巧、參與主體等方面進(jìn)行策略創(chuàng)新，拉近與受眾的心靈距離，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播。

　　形成媒體矩陣。一方面，橙線項(xiàng)目同時(shí)在Facebook、Twitter、YouTube、Instagram四個(gè)平臺(tái)開(kāi)通官方賬號(hào)，以提升賬號(hào)吸引力、內(nèi)容生產(chǎn)力和內(nèi)容傳播力為目標(biāo)，與粉絲高頻互動(dòng)，展示了橙線扎根社區(qū)、重視民意的良好形象。另一方面，橙線積極維護(hù)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)媒體，與Dunya news、Daily pakistan、The news、Khara sach tv、Jung news等一批在當(dāng)?shù)鼐哂兄匾绊懥Φ拿襟w建立了高度信任的友好關(guān)系，在一些民眾質(zhì)疑項(xiàng)目環(huán)保措施等負(fù)面輿論出現(xiàn)時(shí)，這些媒體能夠以本地語(yǔ)言有效傳遞正面信息，消除誤解、抵制污蔑。

　　規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理。在不同平臺(tái)開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)是傳播體系的基礎(chǔ)，而傳播體系作用發(fā)揮在于規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理。橙線項(xiàng)目對(duì)不同賬號(hào)、媒體實(shí)行分區(qū)域、分群體的差異化運(yùn)營(yíng)。避免粉絲多、傳播廣的平臺(tái)出現(xiàn)停更、運(yùn)營(yíng)不規(guī)律等問(wèn)題，影響項(xiàng)目的整體形象建設(shè)。

　　防控輿情風(fēng)險(xiǎn)。橙線地鐵項(xiàng)目是投資超百億元的現(xiàn)代化大型軌道交通項(xiàng)目，承包商采用聯(lián)營(yíng)體形式，參建方包括上百家中巴企業(yè)。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，相關(guān)信息眾說(shuō)紛紜，甚至出現(xiàn)相互矛盾，存在信息旋渦的情況。而在危機(jī)發(fā)生時(shí)，任何一個(gè)微小的信息經(jīng)過(guò)傳播發(fā)酵并放大，就會(huì)產(chǎn)生失真與變形，而公眾對(duì)于多渠道的各種信息很難判斷真?zhèn)巍Ｒ虼顺染€與當(dāng)?shù)毓P(guān)公司合作，設(shè)置專人專崗，做到各語(yǔ)言、各平臺(tái)全方位監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)輿情的隨時(shí)掌握和及時(shí)處理。在5年建設(shè)期內(nèi)，橙線項(xiàng)目從未因負(fù)面輿情對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行造成障礙。

　　提高關(guān)注度！借助重大事件，形成以我為主的傳播議題

　　傳播議題的設(shè)置形象建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，議題設(shè)置得好，就能引發(fā)理性思考、情感共鳴，提升傳播效果。而設(shè)置議題需要堅(jiān)持以我為主，把“我們想講的”與“受眾想聽(tīng)的”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，精心謀劃，科學(xué)設(shè)置。

　　運(yùn)營(yíng)開(kāi)通儀式。2020年10月25日，橙線項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開(kāi)通儀式以視頻連線方式在中國(guó)北京和巴基斯坦旁遮普省首府拉合爾市隆重舉行。國(guó)家發(fā)改委、外交部、商務(wù)部、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)北方工業(yè)有限公司、巴基斯坦駐華大使、巴基斯坦旁遮普省首席部長(zhǎng)多位重量級(jí)嘉賓出席開(kāi)通儀式并攜手推桿啟動(dòng)首趟地鐵列車。

　　中巴建交紀(jì)念。2021年是中巴建交70年，雙方官方和民間舉辦了多項(xiàng)慶?；顒?dòng)。運(yùn)維聯(lián)營(yíng)體舉辦紀(jì)念中巴建交70周年慶?；顒?dòng)暨“慶祝中巴建交70周年”主題繪畫(huà)展。中巴雙方員工用畫(huà)筆及歌舞表達(dá)對(duì)中巴建交70周年的美好祝愿，謳歌中巴深切友誼，真切反映70年來(lái)中巴兩國(guó)關(guān)系的發(fā)展歷程。

　　尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。項(xiàng)目營(yíng)地專門(mén)建設(shè)了清真寺，滿足當(dāng)?shù)貑T工的宗教需求。在齋月期間，中方參建單位根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工不能正常就餐的情況，及時(shí)調(diào)整施工班次，改變施工時(shí)間，降低巴方員工的工作強(qiáng)度。每到中方春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)日，中方團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)巴方代表共同慶祝節(jié)日；每到巴方宰牲節(jié)、開(kāi)齋節(jié)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也積極參與巴方慶祝活動(dòng)并慰問(wèn)巴方員工。兩國(guó)員工在節(jié)日的氣氛下感受不同文化的交流與融合，互相理解、互相尊重，在文化交融的過(guò)程心更近、力更齊，最終融為了“一家人”。

　　同心攜手抗疫。疫情面前，項(xiàng)目部堅(jiān)定地同巴基斯坦人民站在一起，攜手抗疫勇?lián)?dāng)。從2020年4月起，巴基斯坦疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，在得知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)防疫物資短缺的情況后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)立即組織采購(gòu)醫(yī)療物資，向拉合爾市、旁遮普省以及信德省等相關(guān)單位捐贈(zèng)口罩共計(jì)45000枚，真正做到了雪中送炭，為當(dāng)?shù)亟鉀Q了燃眉之急。如今，在疫情新常態(tài)下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更是將后疫情時(shí)代提高當(dāng)?shù)毓残l(wèi)生水平視為己任，尋求與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)合作，全力為中巴員工接種疫苗，目前巴方員工的疫苗接種率突破95%，疫苗接種率遙遙領(lǐng)先于其他巴基斯坦當(dāng)?shù)毓荆行У乇Ｕ狭隧?xiàng)目員工的安全與健康。

　　踐行社會(huì)責(zé)任。項(xiàng)目部為拉合爾郊區(qū)小學(xué)（government girls school chah dhaban wala, district kasur）捐建教室、衛(wèi)生間等建筑，并進(jìn)行操場(chǎng)硬化；同時(shí)，捐贈(zèng)書(shū)桌、椅子等教學(xué)物品，電腦、投影儀等電子設(shè)備、凈水器、制冷器等生活設(shè)備以及滑梯、秋千等體育器材。2019年1月，該小學(xué)已經(jīng)以全新的面貌出現(xiàn)在民眾面前，并于1月16日舉辦了捐贈(zèng)儀式，學(xué)校的施工質(zhì)量和效率贏得了高度贊揚(yáng)。在建設(shè)項(xiàng)目尾聲，大批中方人員即將撤離之際，項(xiàng)目部還把部分家具、家電、辦公用品等二手物資捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)毓鏅C(jī)構(gòu)。

　　拉合爾橙線項(xiàng)目在正確傳播理念的指導(dǎo)下，主動(dòng)策劃選題，合理選擇傳播方式，豐富宣傳切入點(diǎn)，提升傳播質(zhì)量，多層次、多平臺(tái)、多語(yǔ)言的海外傳播體系初具規(guī)模，公司企業(yè)形象和品牌影響力得到明顯提升。未來(lái)，北方國(guó)際將加大人力物力投入，加強(qiáng)國(guó)際傳播能力建設(shè)，加強(qiáng)國(guó)際傳播的規(guī)律性研究，為公司海外項(xiàng)目建設(shè)營(yíng)造有利外部輿論環(huán)境，為高質(zhì)量共建“一帶一路”、推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體作出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　來(lái)源/北方公司、國(guó)際傳播發(fā)展中心